カスタマーハラスメントに対する基本方針
1. 基本姿勢
ジン不動産（以下「当社」という）グループは、「住まいをもっと豊かに。」という理念のもと、より価値のある不動産と、サービスを提供することを目指しております。
その実現のためには、当社グループで働く従業員の心身の健康を守り、安心して働ける就業環境を確保することが不可欠と考えております。
お客さまからのご意見・要望に対して、引き続き真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員を守るため、毅然とした姿勢で臨むとともに、警察・弁護士等への相談を含め、組織的に対応いたします。
2. 定義
当社グループでは、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを、「お客様の要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）を伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。
カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。
- 暴力・暴言、その他ハラスメント行為（暴行、傷害、脅迫、侮辱、暴言）
- 継続的な、執拗な言動（頻繁な来店、繰返しの電話、繰返しの質問）
- 長時間の拘束（長電話、居座り）
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 当社グループで働く社員個人への攻撃や要求
- 正当な理由のない、契約内容を超えた要求
- 正当な理由のない、金銭補償の要求、謝罪の要求（土下座を除く）
- その他内容または態様が社会通念上不相当と認められる要求・言動等
3. 当社グループにおける取り組みについて
カスタマーハラスメントへの対応として、当社は以下の通り適切に対処いたします。
- 不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。
- 当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合はお客様対応をお断りさせていただきます。
- 場合によっては、当社法務部門等に相談し、法的対応を視野に適切に対処します。
- 暴力行為や脅迫・恐喝などが発生した場合は、警察や弁護士と連携し適切に対処します。